Refund policy

Devoluções

De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem direito a devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção do(s) artigo(s), sem necessidade de indicar motivo.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar em bom estado e nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso ou desgaste, com as respetivas etiquetas intactas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar-nos previamente através do email mariadouro@zohomail.eu.
Devoluções enviadas sem contacto prévio não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de mariadouro@zohomail.eu.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

Aceitamos trocas de todo e qualquer produto da nossa loja. Após contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através das nossas redes oficiais ou do email mariadouro@zohomail.eu, iremos orientar todo o processo, fornecer as instruções necessárias e acompanhar cada passo até que a troca esteja concluída. O cliente será informado de todas as condições e procedimentos a cumprir para que a troca seja realizada com sucesso.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de mariadouro@zohomail.eu.